Het is voor ons belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en blijven over onze dienstverlening. Daarom werken we voortdurend aan het verbeteren van de kwaliteit hiervan. In september t/m november 2009 laten we opnieuw een onderzoek uitvoeren naar hoe u als klant onze dienstverlening waardeert. KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) voert dit onderzoek uit. Het KWH-Huurlabel is een keurmerk dat aangeeft dat onze kwaliteit van dienstverlening op orde is.

Het KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel beslaat alle woondiensten die een corporatie biedt. De woondiensten zijn ondergebracht in tien labelonderdelen en deze dekken het gehele verhuurproces. Vanaf het moment dat een woningzoekende voor het eerst bij een corporatie komt en huurder wordt tot en met het moment dat deze huurder weer vertrekt en nagenoeg alles wat de corporatie in die tussentijd aan dienstverlening biedt.
Per labelonderdeel bestaan kwaliteitseisen. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden. Zoals vriendelijkheid, geduld, tijdigheid, fatsoenlijkheid, duidelijkheid, redelijkheid, respect en aanspreekbaarheid. KWH beoordeelt via metingen of wij voldoen aan de kwaliteitseisen. Bij deze metingen vraagt KWH u als huurder uw oordeel te geven over de dienstverlening, er komen anonieme bezoekers bij ons langs op onze Wijkpunten en het Servicepunt om onze dienstverlening en informatievoorziening te beoordelen en KWH beoordeelt onze folders en brochures. Een deskundige en onafhankelijke commissie bepaalt vervolgens aan de hand van de resultaten van het onderzoek of wij het KWH-Huurlabel behouden. Na het behalen van het KWH-Huurlabel door ons, onderzoekt KWH steeds opnieuw of wij u goede dienstverlening blijven bieden. Zo blijven wij onze dienstverlening steeds verbeteren.

Meting bij Com•wonen
De meting voor het KWH-Huurlabel start in september 2009. In deze periode kunt u een vragenlijst ontvangen. Zo ontvangen bijvoorbeeld nieuwe huurders een vragenlijst met vragen over het betrekken van de woning en vertrokken huurders bij het verlaten van de woning. Ook verstuurt KWH algemene vragenlijsten met vragen over alle aspecten van onze dienstverlening. Deze vragenlijsten worden steekproefsgewijs uitgezet. Hoe meer klanten de vragenlijst invullen en terugsturen, hoe betrouwbaarder de resultaten van de metingen zijn. Zo krijgen we een goed beeld van onze kwaliteit van dienstverlening en van de punten waarop wij kunnen verbeteren. Ontvangt u een vragenlijst, dan verzoeken wij u vriendelijk om deze in te vullen en terug te sturen. Begin 2010 verwachten wij de resultaten van de meting. In ons bewonersblad “Leven in de wijk” in het eerste kwartaal van 2010 brengen wij u op de hoogte van de resultaten.

Werken met het KWH-Huurlabel wil niet meteen zeggen dat alles altijd perfect verloopt. Misschien bent u ergens ontevreden over? Laat dat uw corporatie weten. Zo kan de corporatie haar werkwijze onder de loep nemen en eventueel aanpassen. Uw corporatie heeft een folder waarin staat hoe zij omgaat met klachten.

Meer informatie?
Wilt u meer informatie over het keurmerk KWH-Huurlabel? Kijkt u dan eens op www.ikwilzorgelooshuren.nl.